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用户权益

 
上海鸿利数码将贯彻《通知》精神,规范虚拟货币发行行为,严格遵循如下细则,同时作为网络游戏虚拟货币发行商,上海鸿利有责任和义务保护用户的合法权益不受侵犯:
权益保障
1、上海鸿利数码不得采用其它任何方式向用户提供网络游戏虚拟货币。在发行网络游戏虚拟货币时,必须保存用户的充值记录。该记录保存期自用户充值之日起不少于180天。
2、上海鸿利数码发行的虚拟货币,在游戏网站的显著位置进行说明,包括虚拟货币的面值、使用说明及客服咨询电话,在新增虚拟货币发行种类时,主动根据《通知》要求向有关部门备案。
3、用户在网络游戏虚拟货币的使用过程中出现纠纷的,应出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。在核实用户身份后,上海鸿利数码将提供虚拟货币充值和转移记录,按照申诉处理程序处理。用户合法权益受到侵害时,上海鸿利数码积极协助进行取证和协调解决。
4、上海鸿利数码发行的虚拟货币,在公司不再提供游戏运营服务并关闭虚拟货币充值平台时,于提前60天予以公告,对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币,以发行价格或用户接受的其他方式给予退还(退款细则及流程)
5、上海鸿利数码为用户提供完善的在线支付平台,稳定的服务器线路及资源,专业的技术支持团队并有24小时客服为受理用户的咨询与投诉。
 
 
 

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